Google versucht fast alles, um nicht per E-Mail kontaktiert zu werden – bis hin zu einer nicht funktionierenden E-Mail-Adresse im Impressum.
Wer das Impressum auf der Website unter google.ch aufruft, findet bei den Angaben folgende E-Mail-Adresse der Google Ireland Limited:
«support-ch@google.com»
Die E-Mail-Adresse funktioniert nicht, denn sie existiert gar nicht, wie die entsprechende Fehlermeldung zeigt:
«The email account that you tried to reach does not exist.»
Das Problem besteht schon seit Jahren.
Eigentlich sieht die Impressumspflicht gemäss Art. 3 Abs. 1 lit. s Ziff. 1 UWG die Angabe einer funktionierenden E-Mail-Adresse vor («[…] klare und vollständige Angaben über seine Identität und seine Kontaktadresse einschliesslich derjenigen der elektronischen Post […]»).
Die verantwortlichen Personen bei Google können allerdings davon ausgehen, in der Schweiz für die Angabe einer ungültigen E-Mail-Adresse im Impressum nicht belangt zu werden.
Diese Personen sitzen zwar – soweit ersichtlich – am Standort von Google in Zürich, aber formell müsste eine Strafverfolgung erst einmal über die Google Ireland Limited in Irland laufen.
Google möchte in erster Linie über eigene Online-Formulare kontaktiert werden:
«Bitte verwenden Sie zur elektronischen Kontaktaufnahme mit der Google Ireland Limited am besten die in der Google Hilfe verfügbaren elektronischen Formulare.»
Begründung:
«Aufgrund der grossen Anzahl von Anfragen können nur Mitteilungen, die über die dafür bereitstehenden Kontaktformulare gesendet werden, zielgerichtet und schnell zum zuständigen Mitarbeiter gelangen.»
Das erklärte Ziel, dass Mitteilungen über Online-Formular «zielgerichtet und schnell zum zuständigen Mitarbeiter gelangen», scheint Google nicht immer einhalten zu können. Ferner gibt es nicht für jedes Anliegen ein passendes Online-Formular.